Política de Cancelación de IUBILUM

En lenguaje sencillo, antes de empezar

A veces los planes cambian. Esta política explica qué pasa cuando una solicitud de Servicio se cancela: cuánto se reembolsa al Solicitante, cuánto se compensa al Profesional, y en qué plazos. Las reglas son simétricas (las mismas para todos), transparentes y previsibles. Su lectura toma aproximadamente 4 minutos.

1. Principios

ECESIS S.A. aplica las siguientes reglas en toda cancelación:

• Simetría: las mismas reglas aplican a todos los Solicitantes y Profesionales, sin excepciones discrecionales salvo causas documentadas.
• Transparencia: los porcentajes de reembolso y compensación son visibles antes de cada contratación.
• Plazo razonable: los reembolsos se procesan dentro de plazos predecibles.
• Equidad: la cancelación con suficiente antelación no penaliza a nadie; la cancelación tardía reconoce el tiempo y la oportunidad reservada por el Profesional.

2. Cancelación por el Solicitante

El Solicitante puede cancelar una orden de Servicio en cualquier momento. Las consecuencias económicas dependen del plazo:

2.1. Cancelación con 24 horas o más de antelación al inicio del turno pactado

• Reembolso al Solicitante: 100% de lo pagado.
• Compensación al Profesional: ninguna.
• Plazo de reembolso: cinco (5) días hábiles desde la confirmación de la cancelación.

2.2. Cancelación entre 12 y 24 horas de antelación

• Reembolso al Solicitante: 50% de lo pagado.
• Compensación al Profesional: 35% del honorario pactado (equivalente al 50% del honorario menos la comisión de IUBILUM, ajustada).
• Plazo de reembolso: cinco (5) días hábiles.

2.3. Cancelación con menos de 12 horas de antelación

• Reembolso al Solicitante: ninguno.
• Compensación al Profesional: 70% del honorario pactado (equivalente al 100% del honorario menos la comisión de IUBILUM retenida).
• IUBILUM retiene su comisión por la coordinación administrativa ya realizada.

2.4. Multi-turno o multi-día

• Las reglas anteriores se aplican turno por turno, según la antelación con que se cancela cada turno.
• La cancelación de un turno aislado no implica la cancelación de los siguientes turnos pactados, salvo manifestación expresa del Solicitante.

3. Cancelación por el Profesional

3.1. Cancelación con causa documentada (enfermedad, emergencia familiar grave, fuerza mayor)

• Reembolso al Solicitante: 100% de lo pagado.
• IUBILUM coordina reasignación gratuita de otro Profesional compatible, si el Solicitante lo desea.
• El Profesional no sufre penalización en su perfil.
• El Profesional debe notificar a IUBILUM con la mayor brevedad posible y, cuando aplique, presentar constancia (certificado médico, otra documentación pertinente) dentro de los siete (7) días siguientes.

3.2. Cancelación sin causa documentada

• Reembolso al Solicitante: 100% de lo pagado.
• IUBILUM coordina reasignación gratuita si el Solicitante lo desea.
• El Profesional recibe una marca de incumplimiento en su perfil interno.
• Tres (3) marcas de incumplimiento sin causa en un período de noventa (90) días resultan en suspensión automática del Profesional por treinta (30) días.
• Cinco (5) marcas en doce (12) meses pueden derivar en baja definitiva, previa audiencia y derecho a réplica del Profesional.

4. Cancelación por IUBILUM

ECESIS S.A. podrá cancelar una orden de Servicio sin coste para el Solicitante cuando:

• Detecte inconsistencias en la documentación del Profesional asignado que afecten la verificación.
• Reciba reporte fundamentado de comportamiento del Profesional incompatible con la prestación del Servicio.
• Surjan circunstancias de fuerza mayor que impidan la prestación del cuidado.

En estos casos, el reembolso al Solicitante es del 100% y se ofrece reasignación inmediata gratuita.

5. Cancelación durante el Servicio en curso

5.1. Por el Solicitante: si el Solicitante interrumpe el Servicio durante el turno en curso sin causa imputable al Profesional, se considera el turno como prestado completo a efectos de pago.

5.2. Por el Profesional: si el Profesional se retira durante el turno sin causa justificada, IUBILUM coordina envío inmediato de otro Profesional disponible, sin coste adicional para el Solicitante, y aplica al primer Profesional las consecuencias disciplinarias previstas en el numeral 3.2.

5.3. Por causa de la Persona Asistida (hospitalización imprevista, emergencia médica que requiera traslado): el turno en curso se considera prestado hasta el momento del cierre por emergencia, y los turnos siguientes pueden suspenderse con reembolso conforme a la antelación con que se notifique cada uno.

6. Procedimiento de cancelación

6.1. Por el Solicitante:

• Desde su panel en la Plataforma, sección "Mis solicitudes", botón "Cancelar".
• Confirmación por escrito a contratos@iubilum.com con el número de orden.

6.2. Por el Profesional:

• Desde su panel en la Plataforma, sección "Mis turnos asignados".
• En caso de emergencia, comunicación directa a IUBILUM por el canal de soporte profesional, con notificación posterior por escrito.

7. Plazo y forma de reembolso

7.1. Plazo: los reembolsos se procesan en cinco (5) días hábiles desde la confirmación administrativa de la cancelación.

7.2. Forma: el reembolso se realiza a la misma cuenta bancaria desde la que se recibió el pago original, o por Tigo Money cuando ese fue el medio de pago utilizado.

7.3. Comisiones bancarias: las comisiones de transferencia nacionales aplicables al reembolso las absorbe ECESIS S.A. Las comisiones internacionales de retorno (cuando el pago original provino del exterior) se descuentan del monto reembolsado, con aviso previo al titular.

8. Reclamaciones sobre cancelación

Si el Solicitante o el Profesional considera incorrectamente aplicada esta política, puede presentar reclamación a:

• contacto@iubilum.com (asunto: "Reclamación de cancelación, orden #")
• En caso de no quedar conforme con la respuesta interna, procedimiento de resolución de controversias del numeral 15 de los Términos y Condiciones.

9. Vigencia

Esta política entra en vigor en la fecha indicada al inicio del documento y rige todas las órdenes de Servicio contratadas a partir de esa fecha. Las modificaciones se publican con quince (15) días de antelación.